Fast jedem von uns ist es schon einmal passiert. Man liest eine E-Mail – von einem Journalisten, einem Vorgesetzten, einem Kunden oder vielleicht gar seiner Agentur – schüttelt den Kopf, ist nicht einverstanden und lässt sich zu einer hämischen Replik hinreißen. Dumm nur, dass man auf die falsche Taste gedrückt und allen Adressaten geantwortet hat. …